Ante la situación generada por el COVID-19 y la restricción de movimientos impuesta por las autoridades, Aqualia ha procedido al cierre provisional de las oficinas de atención al ciudadano hasta que la situación actual que vivimos recobre la normalidad.

Así lo ha indicado la empresa en un comunicado, donde añade que seguirá prestando atención a sus clientes a través de los distintos canales que ya venían funcionando normalmente:

-Atención telefónica. Los teléfonos de los municipios podrán encontrase fácilmente en la web de Aqualia: www.aqualia.com/es/area-de-cliente/aqualia-contact

-Aplicación móvil (app) gratuita “aqualia contact”, disponible en Google Play y App Store.

-Oficina virtual ubicada en la página web de Aqualia: www.aqualia.com

-Perfil Twitter de atención el cliente: @aqualiacontact

PLAN DE CONTINGENCIA

El pasado viernes, día 13, Aqualia puso en marcha un plan de contingencia con el objetivo de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizar la continuidad de los servicios y proteger tanto a sus empleados como a los usuarios.

Este plan responde a una estrategia dinámica y está sometido a una actualización permanente. Todas las medidas se están tomando de manera coordinada con las administraciones públicas, titulares de los servicios urbanos del agua (ayuntamientos), así como con las autoridades sanitarias.

La calidad y seguridad del agua del grifo se mantiene inalterable. Tal y como ha publicado la Organización Mundial de la Salud (OMS) e su informe técnico “Gestión de agua, saneamiento, higiene y residuos para COVID-19”, los habituales tratamientos de desinfección resultan totalmente eficaces para la eliminación del virus.

El plan puesto en marcha por Aqualia incluye una batería de medidas que se detallan a continuación:

Medidas de higiene: se han reforzado todas las medidas higiénicas habituales, tanto del personal como de los medios materiales adscritos a los servicios.

Equipos operativos: se han adoptado ya medidas extraordinarias como el establecimiento de retenes para servicios mínimos, la modificación de turnos, o la flexibilidad horaria, entre otras medidas. Adicionalmente Aqualia ha organizado una bolsa de empleo por si se presentaran necesidades urgentes. En aquellas instalaciones clave que requieren de presencia física, se han definido planes operativos de mantenimiento y un control de los stocks de reactivos y otros elementos esenciales. En estas instalaciones se priorizarán las tareas urgentes, de reparación y resolución de incidencias.

Movilidad. De acuerdo con las últimas medidas gubernamentales, se han cancelado todas las actividades que nos sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de las instalaciones. El plan de contingencia incluye la reducción de la presencia de trabajadores en los lugares habituales de trabajo cuando sea posible, la priorización del teletrabajo y la disposición de todos los medios técnicos necesarios para facilitarlo.

Atención al ciudadano: debido a la restricción de movimientos impuesta por las autoridades,  la atención presencial en las oficinas se suple con el resto de  canales ya a disposición de los usuarios: atención telefónica (Aqualia contact) y medios telemáticos como la app “aqualia contact” y la oficina virtual ubicada en la página web de Aqualia (www.aqualia.com).

Desde Aqualia y ante la situación extraordinaria que se está viviendo, se hace un llamamiento a la tranquilidad y a la responsabilidad ciudadana. El plantilla de la compañía sigue desarrollando sus funciones con la máxima implicación, consciente de la responsabilidad que implica la prestación de servicios públicos de primera necesidad como los del ciclo integral del agua.

Portugal y España van a restringir la circulación en los puntos fronterizos comunes entre ambos países ara la actividad turística y de ocio durante al menos un mes.

Solo se mantendrá entre uno y otro lado de la frontera el transporte de mercancías y el paso de trabajadores transfronterizos.

Esta restricción fronteriza ha sido anunciada este domingo por el primer ministro luso, António Costa, tras la teleconferencia que mantuvo con el presidente del Gobierno español, Pedro Sánchez, para abordar la gestión de las fronteras comunes.

«Tiene que haber la menor circulación posible en el espacio ibérico para garantizar la seguridad de portugueses y españoles», señaló Costa, que explicó que se busca especialmente evitar la llegada de turistas españoles durante la Semana Santa, una época del año en la que muchos ciudadanos del país vecino visitan suelo luso.

No obstante las medidas concretas no se darán a conocer hasta este lunes, cuando está prevista una reunión entre los ministros de Interior y de Sanidad de la Unión Europea (UE) para definir medidas de control sanitario en las fronteras internas y externas del bloque comunitario.

Mientras España se encuentra en Estado de Alerta con más de 7.700 casos de coronavirus en estos momentos, Portugal también lo está desde el viernes contando con 245 positivos, 76 más que ayer, de los cuales 18 están en cuidados intensivos y ocho en estado crítico, aunque no se ha registrado ningún fallecimiento.

El jefe del Gobierno portugués dijo que no descarta declarar el estado de emergencia, más duro que el actual de alerta, aunque señaló que los portugueses están viviendo de forma «muy responsable» esta crisis.

El Ejecutivo luso decidió este domingo endurecer las restricciones decretadas en los últimos días y, a la obligación de reducir el aforo de los restaurantes a un tercio, agregó que en los establecimientos comerciales sólo puede haber una persona por cada 25 metros cuadrados.

También prohibió el consumo de alcohol en la vía pública -para evitar que los clientes de las discotecas y bares cerrados opten por beber en la calle- y los eventos de más de cien personas.

Además, a partir de este lunes se aplazará en Portugal la actividad sanitaria no urgente y las farmacias pasarán a atender sólo a través de ventanillas, como hacían actualmente durante la madrugada, para evitar el contagio.

En cumplimiento de Real Decreto aprobado por el Gobierno de España por el que se declara el Estado de Alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, la cadena de supermercados Mercadona ha anunciado que adoptará a partir de este lunes, 16 de marzo, una serie de medidas en sus tiendas que tienen por objeto «proteger la salud y seguridad de nuestros clientes y trabajadores, además de asegurar el abastecimiento de nuestras tiendas».

En un comunicado de prensa, Mercadona ha informado sobre una serie de recomendaciones generales de cara a sus clientes, que se centran en ofrecer información a los clientes de las recomendaciones generales para acudir a realizar el acto de compra, tanto a través de los miembros de la plantilla como por medio de cartelería, megafonía y redes sociales.

Entre dichas recomendaciones destaca acudir solamente una persona a realizar la compra (no en familia, o con niños o grupos); noacudir a realizar la compra personas que formen parte de los grupos de riesgo (ancianos, personas con enfermedades crónicas…); espaciar la compra a lo largo del día y no a la hora de apertura del establecimiento para garantizar el poder atender a todos los clientes cada día; por solidaridad, realizar la compra con agilidad y rapidez; no almacenar innecesariamente productos ya que el suministro de productos de primera necesidad está más que garantizado; y pagar preferentemente con tarjeta y evitar el uso de dinero en efectivo.

En este sentido afirma que la responsabilidad última de cumplir las recomendaciones de distancia, aforo máximo, etc. implantadas recae en las propias personas que deben respetarlas, así como el uso de guantes para manipular los productos perecederos y que están a su disposición en el centro.

MEDIDAS EN LOS SUPERMERCADOS

Por otra parte Mercadona va a adoptar una serie de medidas entre las que destaca el control del aforo de los supermercados y la señalización de la distancia mínima exigida entre personas. La responsabilidad de ordenar el aforo interior de la tienda será del responsable del establecimiento y, en su caso, de la persona o del agente de seguridad privada designado por él.

Cada establecimiento tendrá concretado el aforo máximo que garantice la distancia preventiva de un metro entre cualquier persona. Asimismo, contará con el aforo máximo permitido, cumpliendo con la normativa de forma que no se permitirá el acceso una vez completo dicho aforo, mientras no abandonen el establecimiento otros clientes.

En la vía pública de acceso a cada supermercado estará marcada una distancia mínima de un metro para las personas que esperen su turno de entrada a las puertas de los supermercados, que deberá respetarse para poder acceder al mismo.

En el interior del local se garantizará la separación mínima de un metro entre clientes con recomendaciones del personal del establecimiento, con el apoyo de carteles reforzando estas medidas, y también estarán marcados los límites de un metro en el suelo de la sección de Pescadería y las líneas de cajas.

El horario de apertura será de 9.00 a 20.00 horas, si bien, y dada la excepcionalidad de la situación, se irá adaptando a las circunstancias cambiantes, modificaciones que, de llevarse a cabo, serán comunicadas en cada momento.

ABASTECIMIENTO Y SURTIDO

Por otra parte, según informa la cadena de alimentación, las tiendas permanecerán abastecidas reforzando y garantizando el suministro de productos básicos y de primera necesidad, para que los clientes puedan realizar su compra diaria; así como con el objetivo de proteger la seguridad alimentaria no se admitirán, en ningún caso y bajo ningún concepto, devoluciones de producto.

RECOMENDACIONES y MEDIDAS INTERNAS

Asimismo, Mercadona ha adoptado medidas internas para reforzar la salud y seguridad de sus trabajadores, entre las que se encuentra la entrega por la empresa de los utensilios de higiene y prevención necesarios, y la adopción de los criterios específicos respecto a la salud.

Igualmente, se han reforzado los procesos de desinfección y limpieza diarios de las instalaciones con servicios externos.